Garantie et retours pour vos achats professionnels.
Les téléphones vendus sur PMPShop bénéficient d’une garantie standard de 30 jours. Après validation, les clients réguliers peuvent demander une extension portant la couverture totale à 90 jours.
Déclarer un retour- Garantie standard
- 30 jours
- Après validation
- Jusqu’à 90 jours
- Déclaration
- Depuis vos commandes
Une couverture claire avant toute demande.
La garantie concerne les défauts fonctionnels. L’état de l’appareil et l’origine du problème sont vérifiés à la réception du retour.
Ce qui est couvert
- Les défauts de fonctionnement non liés à une mauvaise utilisation.
- La prise en charge des frais de retour après validation de la demande.
- Le suivi du dossier depuis l’espace commandes professionnel.
Ce qui n’est pas couvert
- Les dommages causés par une chute, un choc ou une utilisation inappropriée.
- Les dommages liés à l’eau, à l’humidité ou à l’oxydation.
- Les modifications ou réparations effectuées par un tiers.
- L’usure normale de la batterie.
Jusqu’à 3 mois pour les clients réguliers.
Pour un client non récurrent, la garantie reste de 30 jours. Lorsqu’un professionnel maintient un volume de commandes régulier — généralement autour de 2 000 à 3 000 € par semaine — il peut demander une extension commerciale de deux mois.
Après validation du volume, de sa régularité et du compte, la couverture totale passe à trois mois. Cette extension n’est pas automatique.
Une fois accordée, elle permet de déclarer les appareils concernés et de regrouper leur expédition dans un envoi global au lieu d’expédier chaque retour séparément.
- Garantie standard
- 30 jours
- Extension validée
- + 2 mois
- Couverture totale
- 3 mois
Déclarer un retour.
Identifiez l’appareil
Ouvrez votre commande et scannez l’IMEI du téléphone concerné.
Décrivez le problème
Sélectionnez le motif, précisez le défaut et ajoutez les éléments demandés.
Suivez votre demande
Suivez la validation depuis votre espace professionnel. Les modalités d’expédition sont précisées une fois la demande acceptée.
Le document contractuel de référence reste nos conditions professionnelles.