Garanties et SAV

PriceMyPhone définit un cadre commun pour les professionnels qui proposent leurs appareils : description de l’état réel, contrôles, informations sur les pièces et la batterie, livraison et prise en charge après l’achat. Le vendeur de votre appareil est identifié sur l’annonce et votre commande.

Des audits au plus près du travail en boutique

La sélection des professionnels porte notamment sur leurs méthodes de contrôle des appareils et leurs pratiques de reprise avant la remise en vente. Un contrôle complet permet de décrire les fonctions opérationnelles et les défauts signalés dans l’annonce.

Un accompagnement qui continue après l’achat

Si un problème survient, PriceMyPhone reste votre point de contact. Nous suivons votre demande de SAV, coordonnons les échanges avec le professionnel et vous accompagnons dans la résolution des réclamations.

Comment demander une prise en charge

Pour une demande de SAV ou une réclamation, contactez PriceMyPhone depuis votre espace client ou par e-mail. Nous centralisons votre demande, coordonnons sa prise en charge avec le vendeur professionnel et vous accompagnons jusqu’à sa résolution.

Vous gardez le même point de contact pour les échanges, les instructions de retour et le suivi de la solution apportée. En cas de désaccord, nous suivons aussi votre réclamation avec le vendeur.

Le professionnel identifié sur l’annonce, la commande et la facture reste le vendeur de l’appareil et répond des garanties légales. L’accompagnement de PriceMyPhone préserve vos droits et la possibilité de vous adresser directement à ce vendeur.

Vous pouvez nous écrire à toute heure, tous les jours. Notre équipe apporte une première réponse sous un jour ouvré. La possibilité d’envoyer un message à tout moment ne signifie pas qu’un conseiller répond en direct 24 h sur 24.

Vous pouvez aussi remettre l’appareil directement à la boutique qui vous l’a vendu. PriceMyPhone et le professionnel coordonnent alors le suivi de votre dossier.

Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et qui apparaissent dans les deux ans suivant celle-ci. Cette protection concerne aussi les appareils d’occasion vendus par un professionnel à un consommateur.

Le produit doit correspondre à sa description, aux caractéristiques convenues et aux qualités que l’acheteur peut légitimement attendre, notamment en matière d’usage, de sécurité et de durabilité.

Une promotion ou un grade esthétique ne supprime pas ces droits. Un défaut précis expressément accepté ne permet pas d’exclure tous les autres défauts.

La mention « Garantie 2 ans » sur PriceMyPhone désigne la garantie légale de conformité. Les achats décrits dans ce guide ne comprennent pas de garantie commerciale supplémentaire d’un an.

Pour un appareil d’occasion, pendant la première année

Le client doit signaler et permettre de constater le défaut. Il n’a pas à prouver que ce défaut était déjà présent à la livraison : son antériorité est présumée. Si le vendeur conteste cette origine, il doit apporter la preuve contraire, sous réserve des exceptions légales liées à la nature du bien ou du défaut.

Pour un appareil d’occasion, pendant la deuxième année

La garantie légale reste applicable. Le client doit établir que le défaut existait lors de la livraison, par exemple à l’aide d’un diagnostic ou d’une expertise. Une panne constatée après un an ne peut pas être rejetée au seul motif que « la garantie d’un an est terminée ».

Pour un produit vendu neuf

La présomption d’antériorité couvre en principe les deux années. La qualification du produit vendu doit donc être exacte ; « Parfait état » n’est pas synonyme de produit neuf.

Un microphone qui cesse de fonctionner en utilisation normale, un appareil qui ne charge plus ou une batterie anormalement défaillante peuvent justifier une demande. Le vendeur examine les symptômes, l’origine du défaut, l’ancienneté de l’appareil et les caractéristiques annoncées.

Un dommage causé après la livraison par une chute, une infiltration de liquide ou un usage inadapté ne relève pas, pour ce dommage, de la garantie légale de conformité. Une marque de choc ou une trace d’oxydation ne justifie pas à elle seule le refus de toute panne sans rapport avec elle.

L’usure normale se distingue d’une défaillance anormale. Ni la batterie ni les appareils en promotion ne sont globalement exclus de la garantie légale.

Le motif d’un refus doit être expliqué. PriceMyPhone ne propose pas de prestation payante de réparation hors garantie dans ce parcours. Ouvrir un dossier SAV ne déclenche aucune réparation facturée automatiquement.

Un premier diagnostic est réalisé en moins de 48 h après la réception effective de l’appareil par le professionnel. Le délai estimé de réparation est ensuite communiqué au client. Le délai du diagnostic ne reporte pas le point de départ du délai légal de mise en conformité.

Le professionnel réalise le diagnostic et les réparations qu’il maîtrise. Certaines interventions sur carte mère peuvent nécessiter un spécialiste. Après diagnostic, la solution envisagée et son délai sont communiqués au client ; cette difficulté technique ne supprime pas les garanties légales ni leurs délais.

Le client peut demander la réparation ou le remplacement. Le vendeur peut écarter le choix demandé dans les cas prévus par la loi, notamment en cas d’impossibilité ou de coût disproportionné, et doit expliquer sa décision.

La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai ne dépassant pas trente jours après la demande. Les frais nécessaires de transport, de pièces et de main-d’œuvre sont pris en charge dans ce cadre.

Une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut être due notamment en cas de refus, d’impossibilité, de dépassement du délai, de défaut persistant ou de défaut suffisamment grave, selon les conditions légales. La résolution ne s’applique pas à un défaut mineur dans les conditions prévues par la loi.

Réparation : le client récupère son appareil réparé. Remplacement : un appareil conforme est fourni dans le cadre de la garantie. Avoir : le client accepte un crédit chez le vendeur pour passer une autre commande. Ces solutions ne sont pas équivalentes.

Un avoir ne doit pas être imposé à la place d’un remboursement dû. Le système commercial « avoir puis nouvelle commande » ne remplace pas automatiquement le droit au remplacement légal.

Les effets d’une réparation, d’un remplacement ou d’une immobilisation sur la durée de garantie sont appliqués selon les textes en vigueur.

PriceMyPhone présente les garanties légales applicables à votre achat, sans ajouter une garantie commerciale boutique d’un an. Ces droits obligatoires ne sont pas une option payante ni un avantage réservé à une enseigne.

Pour l’occasion, la distinction entre la première et la deuxième année concerne la preuve de l’antériorité du défaut. Elle ne réduit pas la garantie légale de conformité à une seule année.

Pour un retour nécessaire à une prise en charge sous garantie légale, PriceMyPhone fournit une étiquette prépayée dans votre espace client. Les frais nécessaires à cette prise en charge ne vous sont pas facturés.

1. Accéder à « Mes achats » et sélectionner la commande puis l’appareil concerné.
2. Décrire le problème, indiquer la solution souhaitée et ajouter les photos utiles au diagnostic.
3. Échanger avec PriceMyPhone pour le suivi de la demande et recevoir, si un retour est nécessaire, les instructions et les modalités de transport.
4. Télécharger l’étiquette prépayée créée par PriceMyPhone dans votre dossier « Mes achats », puis suivre les instructions de dépôt et l’acheminement du colis.
5. Suivre la réception, le diagnostic et la solution apportée, y compris le renvoi après réparation.

Les photos facilitent l’examen d’un dommage visible, mais ne permettent pas toujours de montrer une panne. Une absence de photographie ne doit pas servir à écarter une demande légale qui peut être établie autrement.

Si vous changez simplement d’avis dans le délai de rétractation, vous organisez et payez le retour : consulter les modalités de rétractation. Cette règle ne s’applique pas au transport nécessaire à la garantie légale.

Si vous ne pouvez pas utiliser l’espace client, contactez notre équipe à support@pricemyphone.com avec la référence de commande. PriceMyPhone reprend le suivi de votre demande par ce canal.

Accéder à mes achats

La garantie des vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut caché, antérieur à la vente et suffisamment grave rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. L’acheteur doit en apporter la preuve. L’action s’exerce dans les deux ans de la découverte du vice, sous réserve du délai butoir applicable.

En cas de désaccord, adressez une réclamation écrite à PriceMyPhone depuis votre dossier ou à support@pricemyphone.com. Nous centralisons les éléments, suivons la réclamation avec le vendeur et vous accompagnons dans la recherche d’une solution.

Vous pouvez aussi adresser votre réclamation directement au vendeur. Si la réclamation préalable n’aboutit pas, vous pouvez recourir au médiateur de la consommation compétent selon les conditions applicables, sans renoncer aux autres recours prévus par la loi.

Le traitement des réclamations par PriceMyPhone et la médiation de la consommation sont deux étapes distinctes. La médiation fait intervenir un tiers indépendant lorsqu’une réclamation préalable n’a pas permis de résoudre le litige.

• Service Public — garantie légale de conformité
• Code de la consommation — présomption d’antériorité, article L217-7
• Code de la consommation — effets de la réparation et du remplacement, article L217-13
• Service Public — garantie commerciale
• Service Public — garantie des vices cachés
• Code de la consommation — accès à la médiation, article L612-1

• Comprendre les états
• Garanties et SAV
• Livraison et retours
• Conditions d’achat