Livraison et retours

PriceMyPhone travaille exclusivement avec Chronopost pour les livraisons, les reprises et les retours que nous organisons. Notre contrat direct permet d’utiliser les services Chrono 13 à domicile et Chrono Relais 13 dans le réseau Pickup.

Nous organisons le transport et restons votre point de contact pour son suivi. Le vendeur indiqué sur la commande conserve ses obligations liées à la vente, aux garanties et aux remboursements.

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• En point relais — Chrono Relais 13 : choisissez un point Pickup parmi ceux proposés pour votre commande. Son adresse et ses horaires figurent dans le récapitulatif.
• À domicile — Chrono 13 : renseignez votre adresse complète et vos coordonnées pour la remise du colis et les notifications Chronopost.
• Retrait en boutique : attendez la notification « Prête à être retirée », puis présentez votre pièce d’identité et votre numéro de commande chez le professionnel, à l’adresse indiquée dans la confirmation.

Seuls les modes réellement disponibles pour l’appareil et l’adresse doivent être proposés avant le paiement. Le marché visé est la France ; cela ne signifie pas que chaque adresse bénéficie des trois options.

Les expéditions présentées ici concernent la France métropolitaine, Corse comprise, selon les services Chronopost disponibles à l’adresse choisie. Le retrait en boutique se fait directement auprès du professionnel, sans transport de colis.

Une commande payée reste conservée en boutique jusqu’à son retrait, sans date limite imposée ni annulation automatique liée au temps écoulé. Cette règle concerne le retrait chez le vendeur ; un colis livré en relais Pickup reste soumis au délai de garde indiqué par Chronopost.

Les frais applicables et la date ou le délai de livraison sont communiqués avant de confirmer la commande. Le total à payer comprend les appareils, les réductions et les frais de livraison retenus.

• Point relais : 3,90 € TTC par panier.
• Domicile : 5,90 € TTC par panier.
• Retrait en boutique : gratuit.

Déjà en stock, préparé dès votre commande

Vous achetez un appareil déjà disponible en boutique. Dès la validation de votre commande, il est mis de côté pour vous, puis préparé pour l’expédition.

Vous pouvez commander à toute heure. Le professionnel prépare la commande le jour même ; une commande passée tard le soir ou pendant la nuit est préparée le lendemain matin. Cette organisation ne dépend pas des horaires d’accueil du public en boutique.

Le départ du colis dépend ensuite de la prochaine collecte Chronopost du point de dépôt. Une préparation ou un dépôt après la dernière collecte reporte la prise en charge à la collecte suivante.

Après la prise en charge par Chronopost

• Chrono 13 à domicile : livraison prévue avant 13 h le prochain jour de livraison, du lundi au samedi, hors jours fériés.
• Chrono Relais 13 : livraison prévue avant 13 h le prochain jour de livraison dans le point Pickup, du lundi au samedi, hors jours fériés. Attendez la notification de disponibilité avant de vous déplacer.

Ces délais de transport commencent à la prise en charge effective du colis par Chronopost, dans les horaires de collecte applicables. Ils s’ajoutent au temps de préparation de votre commande. Créer l’étiquette ou déposer un colis après la dernière collecte ne déclenche pas son acheminement le jour même.

Week-ends, jours fériés et destinations particulières

La livraison le samedi est incluse. Un colis pris en charge le vendredi est ainsi prévu le samedi avant 13 h, hors jour férié et modalités particulières de destination. Les dimanches et jours fériés ne sont pas des jours de livraison.

Le lendemain d’un jour férié, la livraison peut avoir lieu dans la journée sans engagement avant 13 h. Certaines îles du littoral nécessitent un jour supplémentaire. Pour la Corse, des modalités particulières s’appliquent, notamment aux colis pris en charge le samedi ou la veille d’un jour férié.

La date annoncée avant votre achat doit donc tenir compte de la préparation, de l’heure de prise en charge, des jours de livraison et de votre destination. Les frais de retour dépendent, eux, du motif de votre demande.

Retrouvez votre numéro de colis et le suivi Chronopost dans « Mes achats » : étiquette créée, colis pris en charge, acheminement, puis livraison ou mise à disposition en relais. La création d’une étiquette ne signifie pas que le colis a déjà été remis à Chronopost.

En relais Pickup, attendez l’e-mail ou le SMS de disponibilité et respectez la date limite de retrait indiquée. Si le point choisi est indisponible, Chronopost peut orienter le colis vers un point proche ; son adresse figure dans la notification.

À domicile, en cas d’absence, consultez l’avis ou la notification Chronopost pour connaître le lieu de mise à disposition ou les possibilités de reprogrammation proposées pour votre colis.

Un retard, un colis abîmé ou un problème de livraison ? Contactez PriceMyPhone avec votre référence de commande. Nous suivons la demande avec Chronopost et le vendeur ; vous n’avez pas à organiser seul les échanges avec le transporteur.

À réception, vérifiez l’appareil, les accessoires et l’état du colis. Signalez-nous rapidement une erreur, un dommage ou un élément manquant ; des photos du colis et du produit peuvent aider à comprendre le problème.

L’absence de réserves à la remise ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur. Lorsque le transport est proposé par le vendeur, celui-ci ne peut pas simplement renvoyer le client vers le transporteur pour écarter sa responsabilité.

Pour un achat conclu à distance, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Le jour de réception n’est pas compté ; les règles légales de report de fin de délai s’appliquent.

Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier bien. L’achat d’un appareil d’occasion ou en promotion conserve ce droit. Un achat conclu en ligne puis retiré en boutique n’est pas, de ce seul fait, un achat conclu en magasin.

La rétractation peut être exprimée par le formulaire type ou par une déclaration claire adressée au vendeur. Elle ne nécessite pas d’obtenir une autorisation SAV ni de fournir des photos d’un défaut.

Après notification, l’appareil doit être renvoyé au plus tard dans les quatorze jours, sauf si le vendeur propose de le récupérer lui-même. Conservez la preuve de votre demande et de l’envoi.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation. Vous organisez et payez l’envoi vers l’adresse du professionnel qui vous a vendu l’appareil, communiquée pour votre commande. Cette information doit vous être donnée avant l’achat ; à défaut, ces frais restent à la charge du vendeur.

Vous pouvez également remettre l’appareil directement dans la boutique du vendeur, sans frais de retour facturés par PriceMyPhone ou par la boutique.

Une rétractation ne donne pas lieu à des frais forfaitaires de dossier ou de remise en stock. Si votre appareil présente une panne ou un défaut de conformité, signalez-le : les règles de prise en charge sous garantie sont différentes.

Une panne, un produit différent de la commande ou un défaut de conformité relèvent d’une demande distincte de la rétractation. Décrivez le problème et choisissez l’appareil concerné dans la commande.

PriceMyPhone suit votre demande avec le professionnel et vous indique les étapes utiles. Lorsqu’un retour est nécessaire au titre de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires sont pris en charge ; vous ne payez pas pour obtenir la mise en conformité.

Pour ce retour sous garantie, PriceMyPhone met une étiquette Chronopost prépayée à votre disposition dans « Mes achats », dans le dossier de l’appareil concerné. Suivez les instructions fournies avec l’étiquette pour préparer et déposer le colis.

Ce parcours ne propose pas de prestation payante de réparation hors garantie. Si la demande n’est pas couverte, le professionnel explique sa décision ; l’ouverture du dossier ne déclenche aucune intervention facturée automatiquement.

Une réparation doit être suivie du renvoi de l’appareil réparé. Un remplacement légal et un avoir accepté pour une nouvelle commande doivent être identifiés comme deux solutions différentes.

Lire les garanties, les solutions et les délais applicables

Vous changez d’avis

Après votre notification de rétractation, organisez l’expédition à vos frais vers l’adresse de retour indiquée pour votre commande. Nous conseillons un envoi avec suivi et la conservation du justificatif de dépôt. Vous n’avez pas à attendre une acceptation SAV ou une étiquette PriceMyPhone pour exercer votre droit.

Vous pouvez acheter vous-même votre étiquette auprès de Chronopost. L’achat d’une étiquette de rétractation directement sur PriceMyPhone n’est pas proposé actuellement. Une remise en main propre à la boutique du vendeur est également possible.

Votre appareil revient dans le cadre de la garantie légale

1. PriceMyPhone organise le retour en Chrono Relais 13 vers le point Pickup du professionnel et crée l’étiquette prépayée.
2. Vous retrouvez l’étiquette dans « Mes achats », dans votre dossier de retour, puis vous la téléchargez et l’imprimez.
3. Vous emballez l’appareil et déposez le colis dans un point Chronopost compatible avec l’étiquette, en tenant compte de ses horaires de collecte.
4. Le suivi de ce nouveau colis apparaît dans votre dossier dès la création de l’étiquette. Il évolue à la prise en charge, pendant le transport, à l’arrivée au relais professionnel, puis au retrait par le professionnel.

Ce retour en relais s’applique aux appareils initialement livrés à domicile ou en point relais. Le professionnel récupère votre appareil dans son propre point Pickup : utilisez la destination de l’étiquette, et non le relais où vous aviez reçu votre commande.

Le délai de transport suit les modalités Chrono Relais 13 présentées plus haut. L’arrivée au relais et le retrait par le professionnel sont deux étapes distinctes ; le diagnostic et la réparation interviennent ensuite. Après réparation, le renvoi de votre appareil dispose de sa propre expédition Chronopost et de son suivi.

Le premier diagnostic est réalisé en moins de 48 h après la réception effective de l’appareil par le professionnel. Le délai estimé de réparation vous est communiqué après ce diagnostic.

Quel que soit le mode de livraison initial, vous pouvez aussi remettre l’appareil directement à la boutique qui vous l’a vendu. Contactez PriceMyPhone ou le professionnel pour faire suivre cette remise dans votre dossier SAV.

• Sauvegarder ses données et retirer la carte SIM ainsi que les éléments personnels.
• Lorsque l’état de l’appareil le permet, déconnecter ses comptes et désactiver les verrouillages liés au compte, sans communiquer ses mots de passe personnels.
• Suivre les consignes de réinitialisation adaptées au diagnostic ; préciser si une panne empêche ces manipulations.
• Éteindre et caler l’appareil dans une boîte rigide, solide et bien fermée, avec une protection suffisante contre les chocs. Ne pas utiliser d’enveloppe souple.
• Utiliser un colis neutre, sans mention extérieure de sa valeur, du téléphone ou de son modèle, hormis les étiquettes obligatoires. Joindre les accessoires concernés par le retour.
• Retirer les anciennes étiquettes et fixer la nouvelle étiquette de façon lisible sur le colis.
• Conserver le justificatif de dépôt jusqu’à la clôture du dossier.

Pour une rétractation, l’acheteur peut manipuler l’appareil comme il est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation liée à des manipulations excessives doit être justifiée, dans les conditions légales.

L’ouverture de la boîte ou l’absence de l’emballage d’origine ne doivent pas devenir une exclusion automatique du droit de rétractation. Si la batterie est gonflée, endommagée ou suspectée défectueuse, ne déposez pas le colis avec une étiquette standard : contactez PriceMyPhone pour organiser une prise en charge adaptée.

En cas de rétractation, le remboursement est dû dans les quatorze jours suivant l’information du vendeur. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements, sauf si le vendeur propose de les récupérer lui-même.

Il inclut le prix payé et les frais de livraison standard pour la commande entièrement rétractée. Le supplément d’un mode plus coûteux choisi par le client n’a pas à être remboursé. Les retours partiels doivent faire l’objet d’un calcul détaillé.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Un avoir ne peut pas remplacer d’office un remboursement dû.

Le montant de référence est celui réellement payé pour les articles concernés, après promotion et réductions, et non leur prix actuel ou leur ancien prix barré. Pour un paiement combinant carte et crédit client, il faut distinguer les sommes versées et la part du crédit utilisée.

Si vous choisissez volontairement un avoir, votre crédit est utilisable sans date d’expiration auprès du vendeur qui l’a émis. Il peut servir en une ou plusieurs commandes, sur les produits en promotion et les frais de livraison, avec un complément de paiement si nécessaire.

Pour demander de l’aide : support@pricemyphone.com.

• Chronopost — Chrono 13 à domicile
• Chronopost — Chrono Relais 13 et retrait en Pickup
• Service Public — droit de rétractation
• Code de la consommation — exercice de la rétractation, article L221-21
• DGCCRF — livraison et obligations de la vente en ligne
• Service Public — garantie légale de conformité

• Comprendre les états
• Garanties et SAV
• Livraison et retours
• Conditions d’achat